Términos de Servicio

📋 Table of Contents

1. Acceptance of Terms
2. Service Description
3. Account Registration
4. Acceptable Use & Restrictions
5. API Usage & Rate Limits
6. Billing & Payments
7. Intellectual Property
8. Data & Privacy
9. Data Quality & Signal Validation
10. Technical Support & Remedies
11. Warranties & Disclaimers
12. Limitation of Liability
13. Termination
14. Changes to Terms
15. Contact Information

1️⃣ Acceptance of Terms

By accessing or using SignalDeck's services ("Service"), you agree to be bound by these Terms of Service ("Terms"). If you do not agree to these Terms, you may not use the Service.

These Terms constitute a legally binding agreement between you ("Customer", "you", or "your") and SignalDeck™ ("SignalDeck", "we", "us", or "our"), currently operated by Tayron Portillo under the brand "iQuelo — SignalDeck™".

2️⃣ Service Description

SignalDeck provides an AI-powered decision engine platform that delivers:

• Decision APIs across Banking, Credit, Insurance, and Logistics verticals
• Risk Assessment Models for fraud detection, KYC verification, credit evaluation, and more
• Real-time Decision Support via RESTful API endpoints
• Dashboard & Analytics for monitoring decision performance

3️⃣ Account Registration

Eligibility

To create an account, you must:

• Be at least 18 years old
• Represent a legally established business entity
• Have authority to bind your organization to these Terms
• Provide accurate, complete, and current registration information

Account Security

You are responsible for:

• Maintaining the confidentiality of your API keys and credentials
• All activities that occur under your account
• Notifying us immediately of any unauthorized access or security breaches

4️⃣ Acceptable Use & Restrictions

You Agree NOT To:

• Use the Service for any illegal, fraudulent, or unauthorized purpose
• Attempt to reverse engineer, decompile, or extract source code from the Service
• Circumvent rate limits, security measures, or usage restrictions
• Use the Service to make decisions that violate anti-discrimination laws (race, gender, religion, etc.)
• Resell, sublicense, or transfer access to the Service without written authorization
• Overload, interfere with, or disrupt the Service or servers
• Scrape, data mine, or extract data beyond normal API usage
• Use the Service to compete with SignalDeck or build a similar product

5️⃣ API Usage & Rate Limits

Your subscription plan includes specific usage limits:

• Decision Quota: Maximum number of API decisions per month based on your plan
• Rate Limits: Maximum requests per minute/hour to prevent abuse
• Pipeline Access: Specific decision pipelines available in your package

Exceeding quotas may result in:

• API throttling (HTTP 429 responses)
• Overage charges (if enabled in your plan)
• Temporary service suspension until next billing cycle or upgrade

6️⃣ Facturación y Pagos

Subscription Fees

Fees are billed monthly or annually based on your selected plan. All fees are non-refundable except as required by law or explicitly stated in our refund policy.

Free Trial

New customers receive a 35-day free trial with full platform access. No credit card is required during the trial. After the trial period, you must select a paid plan to continue using the Service.

Términos de Pago

• Renovación automática a menos que se cancele 7 días antes de la fecha de renovación
• Los pagos fallidos pueden resultar en suspensión del servicio después de un período de gracia
• Los impuestos (IVA, impuestos sobre ventas, etc.) se agregan cuando corresponda

Facturas y Recibos

• Las facturas se envían automáticamente a tu dirección de email registrada al momento de su generación
• Se envían confirmaciones de pago por email cuando el procesamiento del pago es exitoso
• Se envían notificaciones de fallos de pago cuando un intento de pago falla
• Todas las facturas y el historial de pagos están disponibles en el dashboard de tu cuenta en cualquier momento
• Las copias PDF de las facturas se pueden descargar desde tu sección de facturación

Política de Cancelación y Reembolso

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través del panel de tu cuenta. Al cancelar: (1) El acceso al servicio continúa hasta el final de tu período de facturación actual; (2) NO SE REALIZAN REEMBOLSOS por tiempo no utilizado, meses parciales o montos prepagados; (3) Se enviará un correo de confirmación a tu dirección de email registrada documentando la cancelación; (4) La cancelación es definitiva y tu suscripción no se renovará automáticamente. Al proceder con la cancelación, reconoces que has leído y aceptas nuestra política de no-reembolso. SignalDeck se reserva el derecho de mantener registros de todas las solicitudes de cancelación para prevención de fraude y cumplimiento legal.

Proceso de Cancelación

• Inicie sesión en su panel de cliente
• Navegue a Suscripciones → Editar
• Escriba "cancel" para confirmar su intención
• Acepte los términos de cancelación y política de no-reembolso
• Recibirá un correo de confirmación con un registro legal de la cancelación

Qué Sucede Después de Cancelar

Registro y Auditoría

SignalDeck mantiene registros detallados de todas las cancelaciones incluyendo: fecha/hora de la solicitud, dirección IP, identificador de sesión, versión de los términos aceptados, y la confirmación explícita del usuario. Estos registros se conservan por un período mínimo de 7 años para cumplimiento regulatorio y protección contra disputas fraudulentas.

7️⃣ Intellectual Property

SignalDeck retains all rights, title, and interest in:

• The Service platform, API, and software
• Machine learning models, algorithms, and decision logic
• Trademarks, logos, and branding ("SignalDeck", logos, etc.)
• Documentation, guides, and training materials

You retain ownership of your data submitted to the Service. You grant SignalDeck a limited license to process and analyze your data solely to provide the Service and improve models (in aggregated, anonymized form).

8️⃣ Data & Privacy

Our use of your data is governed by our Privacy Notice.

Key points:

• We do NOT store sensitive PII (SSN, credit card numbers, full names, addresses)
• Decision data is retained for 180 days for analytics and dispute resolution
• We comply with GDPR, CCPA, and data protection regulations
• You are responsible for obtaining necessary consents from your end users

9️⃣ Calidad de Datos y Aviso de Validación de Señales

Sin Validación de Datos de Entrada

Exclusiones de la Cobertura de Soporte

Los siguientes NO están cubiertos por soporte técnico:

• Reclamos de resultados incorrectos debido a errores en datos proporcionados por el cliente
• Disputas derivadas de señales de entrada inexactas, incompletas o desactualizadas
• Pérdidas o daños atribuibles a problemas de calidad de datos del lado del cliente
• Resultados que difieren de las expectativas debido a datos de entrada defectuosos

Obligaciones del Cliente

• Validar todos los datos antes de enviarlos a la plataforma
• Asegurar que los formatos de datos cumplan con las especificaciones de la API
• Mantener sistemas de origen precisos y actualizados
• Implementar controles de calidad de datos apropiados de su lado
• Reportar errores sospechados de la plataforma a través del sistema oficial de tickets solo después de verificar la exactitud de los datos de entrada

🔟 Soporte Técnico y Recursos Administrativos

SignalDeck proporciona un sistema formal de tickets de soporte como el canal administrativo exclusivo para resolver problemas técnicos experimentados por los clientes.

Canal Oficial de Soporte

Todas las solicitudes de soporte técnico deben enviarse a través del sistema integrado de tickets accesible desde el panel de tu cuenta. Los tickets de soporte son monitoreados y atendidos por nuestro equipo técnico en support@iquelo.com. Al enviar un ticket, recibirás un correo de confirmación y podrás seguir el estado de tu solicitud.

Alcance del Soporte Técnico

• Problemas de acceso a la plataforma y autenticación
• Problemas de conectividad API e integración
• Errores del sistema, tiempo de inactividad o degradación del rendimiento
• Preguntas y orientación sobre funcionalidades
• Problemas técnicos de cuenta y facturación

Tiempos de Respuesta

Nos proponemos responder a los tickets de soporte dentro de 2 días hábiles (Lunes a Viernes, 9 AM - 5 PM EST). Los problemas urgentes que afecten la disponibilidad del servicio pueden recibir atención prioritaria.

Registro de Auditoría de Tickets

Todas las interacciones de tickets de soporte se registran y mantienen para cumplimiento legal y aseguramiento de calidad. Este registro de auditoría puede usarse para documentar la resolución de problemas para requisitos regulatorios o legales.

1️⃣1️⃣ Warranties & Disclaimers

You acknowledge that:

• SignalDeck provides decision support, not definitive judgments
• You are solely responsible for final decisions made using our Service
• AI/ML models may produce incorrect or biased results
• You must conduct your own due diligence and comply with applicable laws

1️⃣2️⃣ Limitation of Liability

Our total liability for any claims arising from your use of the Service shall not exceed the amount you paid to SignalDeck in the 12 months preceding the claim.

Some jurisdictions do not allow exclusion of certain warranties or limitation of liability for incidental damages, so the above limitations may not apply to you.

1️⃣3️⃣ Termination

By You

You may cancel your account at any time through your dashboard or by contacting support. Cancellation is effective at the end of your current billing period.

By SignalDeck

We may suspend or terminate your account immediately if you:

• Violate these Terms or our Acceptable Use Policy
• Fail to pay fees when due (after grace period)
• Engage in fraudulent, illegal, or abusive activity
• Pose a security risk to the Service or other customers

Effect of Termination

Upon termination: (1) Your access to the Service will cease immediately, (2) We will delete your data within 30 days (subject to legal retention requirements), (3) You remain liable for all fees incurred prior to termination.

1️⃣4️⃣ Changes to Terms

We may modify these Terms from time to time. We will notify you of material changes via:

• Email to your registered address
• Dashboard notification
• Updating the "Last Updated" date at the top of this page

Continued use of the Service after changes constitutes acceptance of the updated Terms. If you do not agree to the changes, you must cancel your account before they take effect.

1️⃣5️⃣ Información de Contacto

Para preguntas sobre estos Términos de Servicio, por favor contacta a:

⚖️ Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Georgia, Estados Unidos, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales de Georgia o tribunales federales ubicados en Georgia.